400-800-3200
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統(tǒng)帥裝飾是如何處理投訴問題的?

發(fā)布時間:2020-12-15 17:22:45 瀏覽:7237次
裝修過程紛繁復(fù)雜,總會出現(xiàn)這樣那樣的問題,裝修投訴也在所難免,那么針對裝修投訴問題,行業(yè)有口皆碑的統(tǒng)帥裝飾會如何處理呢?

預(yù)防為主,主動出擊,減少投訴事件

統(tǒng)帥裝飾認為,針對投訴問題,應(yīng)從根源上解決,減少投訴率才是最明智的做法。為此,統(tǒng)帥裝飾從裝修各個階段出發(fā),深化服務(wù),提升滿意度。

勇?lián)?zé)任,積極處理,確保客戶滿意

凡事很難做到100%滿意,當(dāng)業(yè)主發(fā)現(xiàn)裝修問題,統(tǒng)帥裝飾也有著完善的投訴處理機制。

1、設(shè)立多重投訴渠道,投訴熱線:400-800-3200,新浪微博:統(tǒng)帥裝飾,微信公眾平臺:統(tǒng)帥裝飾,官網(wǎng)。確保業(yè)主順利投訴。
2、建立完善問責(zé)制度,一旦出現(xiàn)裝修問題,必嚴(yán)厲懲處相關(guān)責(zé)任人,責(zé)令限時提出解決方案,并在日后杜絕類似問題。
3、對于客戶所反映的售后問題,統(tǒng)帥裝飾將在第一時間作出反應(yīng),水電緊急維修承諾市區(qū)3小時內(nèi)到達,郊區(qū)4小時內(nèi)到達。其他維修項目2小時內(nèi)與客戶聯(lián)系并預(yù)約上門時間。
4、委托媒體全天候監(jiān)督,新民晚報、新聞晨報等知名媒體跟蹤處理進度,監(jiān)督處理質(zhì)量。
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