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統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)董事長楊海:在危機(jī)中尋求新生,后疫情時(shí)代的家裝行業(yè)迎來新契機(jī)

發(fā)布時(shí)間:2022-04-09 19:27:05 瀏覽:3403次
統(tǒng)帥裝飾董事長楊海

3月開始,疫情又一次兇猛席卷全國。自3月28日5時(shí)起,上海市分區(qū)域批次進(jìn)行核酸檢測(cè)和實(shí)行交通管制。

疫情之下,沒有一個(gè)行業(yè)能夠獨(dú)善其身。首當(dāng)其沖的餐飲、零售、旅游等生活服務(wù)行業(yè),備受沖擊。被稱為擁有4萬億大市場(chǎng)的家裝行業(yè),同樣重度依賴人以及線下服務(wù),在今年初的疫情中再度面臨新一波的大考洗禮。

此波疫情對(duì)家裝行業(yè)的具體影響尚無法完全估算,不過我們可以通過一組2020年的數(shù)據(jù)來獲得一些形勢(shì)預(yù)判。根據(jù)中國裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,2015-2019年我國家裝行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長,2019年我國家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2.74萬億元。而2020年受疫情影響,我國家裝行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模出現(xiàn)首次下滑,2020年市場(chǎng)規(guī)模為2.61萬億元,同比下降4.74%。與之相對(duì)應(yīng)的,中國建筑裝修行業(yè)企業(yè)數(shù)量呈逐年遞減態(tài)勢(shì),其中,退出市場(chǎng)的企業(yè)以低資質(zhì)小公司為主;而具有足夠市場(chǎng)號(hào)召力的平臺(tái)和裝企在2020年度-2021年度都獲得了不錯(cuò)的發(fā)展。從競(jìng)爭(zhēng)的角度看,疫情加速了整個(gè)家裝市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰。

同時(shí),消費(fèi)端的裝修需求并沒有因疫情發(fā)生而消失,只是有所延后。2020年家裝市場(chǎng)在3月份裝修熱度指數(shù)比最低點(diǎn)時(shí)增長了逾200%,4月份進(jìn)一步保持增長態(tài)勢(shì),并在隨后近半年時(shí)間里保持高位運(yùn)行。疫情之后,大眾對(duì)“安全、宜居、健康的家”這一需求則越加迫切,與以往追求性價(jià)比相比,產(chǎn)品品質(zhì)、客戶服務(wù)、企業(yè)品牌形象成為客戶最為關(guān)注的三大因素。

可以預(yù)見的是,進(jìn)入后疫情時(shí)代的今天,我們?nèi)詫⑴c危機(jī)長期共存,如何在變化與動(dòng)蕩中調(diào)整心態(tài)與預(yù)期,升級(jí)行業(yè)生態(tài),是整個(gè)家裝行業(yè)、企業(yè)乃至客戶,都需要共同面對(duì)的問題和考驗(yàn)。上海統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)董事長楊海,近日接受筆者采訪,談到了他對(duì)當(dāng)下市場(chǎng)形勢(shì)的一些觀點(diǎn):

“面對(duì)當(dāng)下疫情,我們要從容應(yīng)對(duì)。”

提問:統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)是如何應(yīng)對(duì)當(dāng)下疫情的?

楊海:我們位于浦東、浦西、嘉定以及閔行的各大職場(chǎng)和旗艦體驗(yàn)中心,目前均處于暫停營業(yè)的狀態(tài),大家都是居家辦公,通過線上溝通的形式完成部分工作。我們也要求各部門早晚都要召開視頻會(huì),一方面是為了確保工作節(jié)奏的有序推進(jìn),另一方面也希望能讓大家感覺到一種“我們?cè)谝黄稹钡膱F(tuán)體氛圍。

對(duì)于工程團(tuán)隊(duì),他們受到疫情的影響會(huì)大一些,畢竟小區(qū)被封,就沒辦法去工地施工。從3月初起,我們每天都在統(tǒng)計(jì)停工的工地?cái)?shù)量,以及受到影響的施工人員數(shù)量。希望通過這些數(shù)據(jù),我們可以及時(shí)了解工地和工人現(xiàn)狀,也能預(yù)判一些未來的情況并及早作出預(yù)案。

疫情,對(duì)于每個(gè)人來說都是一場(chǎng)始料未及的意外,作為普通人來講,能做的事非常有限。面對(duì)這種情況,我認(rèn)為積極面對(duì),并做好自我防護(hù)是當(dāng)下每個(gè)人的基本義務(wù)。我們也在公司致員工的信中,呼吁所有的員工一定調(diào)整好心態(tài),配合政府政策,保護(hù)好自己和家人的健康。

我們作為一個(gè)企業(yè)、作為社會(huì)組織,有義務(wù)配合國家維護(hù)集體的穩(wěn)定。這段時(shí)間,我們很多員工自發(fā)到社區(qū)參加志愿者服務(wù)工作,這是一種正能量的體現(xiàn)。公司及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行了宣傳,并在內(nèi)部提出倡議,希望更多人投身到防疫志愿工作中??傮w來說,所有員工的心態(tài)都是比較積極和樂觀的。

統(tǒng)帥裝飾-浦東旗艦體驗(yàn)中心

圖為統(tǒng)帥裝飾浦東旗艦體驗(yàn)中心

提問:那么站在客戶角度,他們能理解和接受工期停滯嗎?

楊海:現(xiàn)階段,每位客戶都能理解和接受這種情況。但我們也要理解客戶,工期延遲會(huì)打亂他們?cè)旧钣?jì)劃,雖然當(dāng)下能接受客觀現(xiàn)實(shí),但他們心里肯定還是很焦急的。

等到復(fù)工之后,站在客戶角度,他們也會(huì)希望裝企能通過一些方式,確保工期如期進(jìn)行。所以我們不能因?yàn)榈玫娇蛻裟壳暗睦斫庵?,就?duì)后續(xù)安排有所放松。裝修,一定是多方信任才能完成的一件事,我們?cè)谙M蛻衾斫猬F(xiàn)狀的同時(shí),也需要站在客戶角度多理解他們。

“復(fù)工之后才是真正的危機(jī)時(shí)刻。”

提問:就您觀察,上海家裝行業(yè)目前的現(xiàn)狀如何?

楊海:由于家裝行業(yè)是高度依賴人力的勞動(dòng)密集型行業(yè),當(dāng)前,上海各大裝企都面臨著人員隔離、小區(qū)封控、工地停滯的問題。包括和我們裝企合作的各大材料商在疫情期間也受到很大影響,物流運(yùn)輸被管控,他們也在承受著一些壓力。

但大家尤其是頭部的一些企業(yè)都能快速反應(yīng),迅速啟動(dòng)應(yīng)對(duì)方案。大家第一時(shí)間對(duì)員工、客戶做出慰問和信息告知之外,很多企業(yè)也都通過志愿服務(wù)、捐贈(zèng)物資等行動(dòng)來積極配合政府。

在業(yè)務(wù)層面,大家這幾年都陸續(xù)有籌備、開發(fā)線上服務(wù),因此當(dāng)前通過一些線上工具,員工可以與客戶線上溝通和成單,滿足客戶部分需求。但是,根據(jù)2020年的經(jīng)歷,我們心里對(duì)于復(fù)工復(fù)產(chǎn)后施工端如何跟上節(jié)奏,還是存在或多或少的擔(dān)憂。而且,全國各地的材料商所在地的防控政策和復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)度又不盡相同,這給我們整體供應(yīng)鏈的協(xié)同也增加了難度。

預(yù)見到這種情況后,大家并沒有消極對(duì)待,在擔(dān)憂之余也在積極探討應(yīng)對(duì)之策。我們上海的家裝企業(yè)在全國一直是先行者、開創(chuàng)者,引領(lǐng)了很多行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)營模式和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí),規(guī)范自律的風(fēng)氣,也為全國家裝行業(yè)做出了重要的表率。

這一次,我們完全有信心,也有責(zé)任,再次為全國家裝行業(yè)探索出破解困境的發(fā)展道路。

統(tǒng)帥裝飾-浦西旗艦體驗(yàn)中心

圖為統(tǒng)帥裝飾浦西旗艦體驗(yàn)中心

提問:復(fù)工后,您能預(yù)見行業(yè)會(huì)遇到什么樣的挑戰(zhàn)?

楊海:前面也提到的,首先站在客戶角度,他們會(huì)希望工地加快進(jìn)度施工,各大裝企就會(huì)有項(xiàng)目推進(jìn)的壓力。同時(shí),根據(jù)2020年相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,疫情后客戶需求在延期之后會(huì)有一定量的激增,對(duì)于一家負(fù)責(zé)任的裝企來說,如何高效服務(wù)好已簽約客戶的同時(shí),又能為新客戶提供同樣有品質(zhì)的服務(wù),這就是挑戰(zhàn)。

另外,站在員工,尤其是施工人員的角度,他們接下來也將面臨同時(shí)施工工地?cái)?shù)量過荷的壓力,以及材料進(jìn)場(chǎng)可能不及時(shí)造成的運(yùn)轉(zhuǎn)壓力等。其實(shí),這不單單是家裝行業(yè)會(huì)面對(duì)的問題。我們國家勞動(dòng)密集型行業(yè)的人員流失、缺失是非常嚴(yán)重的,2011年中國人口紅利拐點(diǎn)之后,整個(gè)國家的新增就業(yè)人口趨勢(shì)明顯放緩,這兩年的疫情更加劇了人力危機(jī)的情況。單子積壓、人手缺失、成本上升,如何更合理提高人效,推動(dòng)流程的高效,也是裝企要面臨的挑戰(zhàn)。而一旦無力應(yīng)對(duì),挑戰(zhàn)就很有可能變成危機(jī)。

提問:對(duì)于家裝企業(yè)來說,您有什么應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的具體建議?

楊海:機(jī)遇和挑戰(zhàn)是并存的,我們?cè)趹?yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的同時(shí),首先要有信心去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇,有實(shí)力去挖掘機(jī)遇。早在2020年疫情之后,我們便發(fā)現(xiàn)大眾對(duì)健康的居住體驗(yàn)有了更高的要求,不光是追求怎么把家裝修得更舒服更氣派這些看得到的表層需求,大家對(duì)于安全、環(huán)保、健康等更深層次的問題越來越關(guān)注,這就要求裝企快速行動(dòng)起來,調(diào)整經(jīng)營思路,從銷售思維轉(zhuǎn)型為服務(wù)思維,更多去關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)、客戶服務(wù)以及可信賴品牌形象的打造。

同時(shí),為提高整體效率,一方面,我們要在營銷、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、施工和售后各節(jié)點(diǎn)布局?jǐn)?shù)字化產(chǎn)品,把所有數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)串聯(lián)、緊跟業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化對(duì)裝修全流程的賦能升級(jí);另一方面,我們裝企必須要加快施工隊(duì)伍職業(yè)化的建設(shè)。比如,可以通過成立專門的培訓(xùn)學(xué)校,以學(xué)院化培訓(xùn)的方式來提高工人職業(yè)化素養(yǎng)以及專業(yè)化的能力。

此外,從整個(gè)行業(yè)層面來講,我們的頭部企業(yè)也有責(zé)任聯(lián)合起來,去制定、調(diào)整更多具有行業(yè)指導(dǎo)意義的新規(guī)范,甚至通過跨行業(yè)的力量來推動(dòng)傳統(tǒng)家裝企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

“家裝市場(chǎng)長期向好,但勞動(dòng)力缺失是整個(gè)社會(huì)共同面臨的課題”。

提問:您認(rèn)為今年家裝行業(yè),整體規(guī)模會(huì)有哪些變化?

楊海:裝修是剛需產(chǎn)品,短時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)會(huì)有影響,但從長期來看整個(gè)行業(yè)的存量和規(guī)模不會(huì)受到太大影響。但其中,專業(yè)化程度高、供應(yīng)鏈整合能力強(qiáng)的裝企抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng),在今年市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更加明顯,而選擇躺平的企業(yè)會(huì)被逐步淘汰。其實(shí)從2020年的疫情開始的家裝行業(yè)“洗牌“,大家就注意到了這個(gè)趨勢(shì),相信今年會(huì)更加速這個(gè)進(jìn)程。

提問:長遠(yuǎn)來看,家裝行業(yè)的發(fā)展需要特別注意哪些問題?

楊海:對(duì)于家裝行業(yè)來說,相較業(yè)務(wù)層面思路轉(zhuǎn)型和全流程智能化升級(jí),施工隊(duì)伍職業(yè)化的建設(shè)是需要特別注意的。因?yàn)槭┕ざ说娜肆α魇?、缺失的問題,不僅是整個(gè)行業(yè)要共同面臨的問題,也是一種存在已久但解決很慢的社會(huì)性問題。

勞動(dòng)密集型行業(yè)的工人,特別是以農(nóng)民工為主體的裝修工人,是非常容易被忽視的群體?,F(xiàn)在家裝行業(yè)的裝修工普遍年齡偏大,地位不高,社會(huì)對(duì)他們的職業(yè)認(rèn)同感偏低。但是,他們又恰恰是我們這個(gè)行業(yè)最不可缺少的核心力量。怎么去解決勞動(dòng)力斷層的問題,改善裝修工的待遇,加強(qiáng)他們的權(quán)益保障,是我們一直在思考的問題,也是希望從社會(huì)層面共同推動(dòng)去解決的問題。

提問:勞動(dòng)力缺失也是整個(gè)社會(huì)的課題,您有什么建議嗎?

楊海:我可以談些我的個(gè)人建議,一方面在整個(gè)社會(huì)層面,我們繼續(xù)大力提倡工匠精神,樹立工匠榜樣,不僅提高工人的待遇,也提高他們的社會(huì)地位;另外一方面,對(duì)企業(yè)來說,要從被動(dòng)招聘人才到主動(dòng)培養(yǎng)人才,推動(dòng)工人的專業(yè)能力升級(jí)。我們集團(tuán)也一直在這方面做出嘗試和探索,成立專門的水電公司、培訓(xùn)學(xué)校等等,就是希望讓更多從前不被重視的“農(nóng)民工”成長為“新時(shí)代工匠”。這是一條很長的路,但是這是我們對(duì)自身穩(wěn)步發(fā)展不可繞開的途徑,也希望借此能夠?qū)φ麄€(gè)行業(yè)產(chǎn)生一些正向的影響。

提問:最后,有什么特別想對(duì)客戶、員工和合作伙伴說的嗎?

楊海:首先是真心祝福,希望所有人都能平平安安、健健康康渡過這次難關(guān)。對(duì)于我們的客戶,這場(chǎng)突襲而來的疫情造成的施工影響或者其他不便,我們深感抱歉。也請(qǐng)大家相信我們,我們一定會(huì)及時(shí)調(diào)整,正面應(yīng)對(duì),積極探索升級(jí)之路,做出行業(yè)表率。

對(duì)于全體員工,我非常感謝大家這段時(shí)間的付出,無論是有序推進(jìn)線上工作,還是活躍在各個(gè)社區(qū)進(jìn)行志愿服務(wù),你們身上都展示出了積極樂觀的精神。

對(duì)于我們的合作伙伴,我非常能夠感同身受地體會(huì)到大家的不易與堅(jiān)持。在現(xiàn)在這個(gè)艱難時(shí)刻,我們將盡最大努力與大家協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作,互相理解,互相扶持,一起為疫情后的業(yè)務(wù)經(jīng)營積極蓄力。

疫情終有一天會(huì)成為歷史,但從長遠(yuǎn)看,它對(duì)我們每個(gè)人、企業(yè)乃至行業(yè)的影響一定是深遠(yuǎn)的。只有勇敢者,才能在其中感受到壓力的同時(shí)洞察到更多的機(jī)遇,并積極應(yīng)對(duì)和調(diào)整。在后疫情時(shí)代,我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)順應(yīng)變化,與之長久共存。

文章來源于:https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_17498280?from=HOTQRCODE&hotContIds=

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